Conditions générales de vente

Version 2.0, en vigueur au 15 juillet 2026. Applicables à toute réservation ou achat effectué à compter de cette date.

1. Identité du vendeur

BASSIN REALITY EXPERIENCE, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 940 693 005, TVA intracommunautaire FR21 940 693 005, dont le siège social est situé Lieudit Moulin de la Cassadote, 7 rue Louis Braille, 33380 Biganos, France (ci-après « BassinVR » ou « la Société »).

Contact : contact@bassinvr.fr · 05 64 72 34 35 · Établissement : 7 rue Louis Braille, 33380 Biganos.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente aux consommateurs de prestations de loisirs proposées par BassinVR : sessions de réalité virtuelle (arène VR, escape game VR et jeux associés), formules anniversaire, formules groupes et privatisations, ainsi que les cartes cadeaux. Elles s'appliquent aux réservations et achats effectués en ligne sur bassinvr.fr et sur place. Toute réservation implique l'acceptation des présentes CGV.

3. Conditions d'accès aux activités

• Certaines activités sont soumises à un âge minimal, à des conditions de taille ou à un nombre minimal de participants ; ces conditions sont indiquées au moment de la réservation.
• Les mineurs restent sous la responsabilité d'un adulte accompagnant présent dans l'établissement.
• La pratique de la réalité virtuelle est déconseillée aux personnes photosensibles ou épileptiques, aux femmes enceintes et aux personnes souffrant de troubles cardiaques ou de vertiges importants. En cas de doute, demandez conseil à notre équipe avant la séance.
• Les consignes de sécurité données par le personnel doivent être respectées à tout moment. La Société peut refuser l'accès ou interrompre la séance de toute personne dont le comportement présente un risque pour elle-même ou pour autrui (notamment en cas d'état d'ébriété manifeste), sans que cela ouvre droit à remboursement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA au taux en vigueur applicable aux activités de loisirs, actuellement 10 %, art. 279 b bis du CGI). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation, sur la page de réservation ou en établissement. Le détail du prix, la date, l'horaire et le contenu de la prestation sont récapitulés avant tout paiement.

5. Réservation en ligne et paiement

• Les prestations sont vendues pour une date et un horaire déterminés, choisis par le client au moment de la réservation.
• Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Selon la formule, un acompte ou la totalité du prix est exigé pour confirmer la réservation ; le solde éventuel est réglé sur place.
• Le créneau n'est définitivement réservé qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la réservation est envoyé au client.
• Avant validation, le client accède à un récapitulatif de sa commande et reconnaît que la validation du paiement emporte obligation de paiement.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Les réservations de sessions, formules et privatisations à date déterminée ne bénéficient donc pas du délai de rétractation de 14 jours. Cette information est portée à la connaissance du client avant tout paiement.

7. Annulation, report, retard

• Annulation par le client : gratuite jusqu'à 48 heures avant le début du créneau réservé ; les sommes versées sont alors, au choix du client, remboursées ou reportées sur un autre créneau. Moins de 48 heures avant le créneau, les sommes versées restent acquises à la Société.
• Report : le report vers un autre créneau est possible jusqu'à 24 heures avant le début de la séance, sous réserve de disponibilité, en contactant la Société.
• Retard : la séance se termine à l'heure initialement prévue ; le temps perdu du fait d'un retard du client n'est ni prolongé ni remboursé.
• Absence (no-show) : en cas de non-présentation, les sommes versées restent acquises à la Société.
• Annulation par la Société : en cas d'annulation du fait de la Société (incident technique, fermeture exceptionnelle), le client est prévenu dans les meilleurs délais et obtient, à son choix, le report de sa séance ou le remboursement intégral des sommes versées.

8. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pour la durée indiquée lors de l'achat et sur la carte. Elles sont utilisables sur les prestations proposées par BassinVR, ne sont pas remboursables en numéraire et ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf dispositions légales contraires. Une carte perdue peut être réémise sur justificatif d'achat si elle n'a pas déjà été utilisée.

9. Responsabilité

La Société est titulaire d'une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant son activité. La Société ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité par le client. Les effets personnels des clients restent sous leur garde ; la Société décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'effets personnels non confiés au personnel.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les communications commerciales ne sont adressées qu'aux clients y ayant expressément consenti.

11. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée par écrit à contact@bassinvr.fr ou par courrier au siège social. La Société s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, après démarche écrite préalable auprès de la Société restée infructueuse pendant deux mois, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur désigné par la Société sont en cours de publication et seront indiquées sur cette page ; dans l'intervalle, elles peuvent être obtenues sur simple demande à contact@bassinvr.fr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront déterminées selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.